赛岳恒配资 2025年ICT行业客户经营实践蓝皮书-销售易_渠道_管理_协同

销售易发布的《2025年ICT行业客户经营实践蓝皮书》，聚焦ICT企业从“产品为中心”向“客户为中心”的转型，提出五大核心场景的解决方案，为行业提供数字化转型指南。

行业背景与挑战。在数字化转型驱动下，ICT市场增长强劲，2028年中国ICT市场规模预计达7517.6亿美元，企业级市场年增11.7%。但行业面临双重挤压：技术上，核心部件依赖进口，产品同质化导致利润收窄；需求上，客户从单一设备转向定制化解决方案，市场从“增量扩张”转向“存量深耕”。企业需突破传统模式，围绕客户经营解决五大关键问题：老客价值挖掘、项目成本管控、渠道结构优化、NPS提升及出海业务支撑。

五大转型路径与解决方案。销售易CRM通过数字化能力重塑运营链条：

1. 客户深耕：构建可视化客户360模型，整合订单、拜访等数据，通过图表直观展示协议执行、竞品占比等指标，助力销售挖掘交叉销售与竞品替换机会，提升老客价值。

2. 项目精益管控：覆盖项目全生命周期，从立项风险识别、关键节点管控到多团队协同，通过固定关键动作与信息录入形成SOP，结合框架合同预测与端到端交付可视化，降低成本并保障利润。

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3. 渠道赋能：建立渠道门户实现自主营销、下单与服务，通过CPQ快速报价、返利自动核算及费用闭环管理，筛选优质渠道并提升协同效率，优化渠道结构。

4. 售后服务升级：通过扫码报修、第三方维修站调度、延保方案设计、Service-BOM资产画像及多级备件管理，从被动维修转向主动服务，提升NPS与客户粘性。

5. 全球化运营：依托多数据中心保障合规，提供多语言、多货币支持，集成WhatsAPP等海外工具，通过移动端提升海外团队效率，构建统一业务基座。

实践案例。海康威视借助销售易CRM实现全球150多个国家客户与渠道的统一管理，BI能力优于国外厂商；海能达替换国际CRM，通过渠道门户降低协同成本，满足数据安全要求；锐捷网络打通集团客户视图，规范渠道流程，提升协同打单效率；华测导航实现从线索到现金全流程管理，打破信息孤岛；长虹云计算通过客户数据沉淀与BI分析，推动业务可持续增长。

核心价值。蓝皮书强调，ICT企业需以客户为中心，通过CRM系统实现客户洞察、流程协同与数据驱动，在存量竞争中挖掘增长潜力。销售易凭借PaaS平台、BI工具及国际化能力，助力企业打通营销服全链条，提升运营效率与客户满意度，支撑全球化拓展，实现可持续增长。

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发布于：广东省

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